La experiencia del cliente es el objetivo principal de todo el mercado comercial, hacer que nuestros usuarios se sientan cómodos, participen activamente en nuestras iniciativas y sobre todo, que creen un vínculo especial con el centro comercial es muy importante. Muchas empresas al momento de diseñar y planificar una estructura innovadora toman en cuenta estos consejos que hoy queremos compartir contigo en nuestra experiencia luego de más de una década de servicio en brindar las mejores experiencias en optimización de espacios. Te invitamos a conocerlas.
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1. Diseño y accesibilidad: Facilita el acceso a todos los espacios
El diseño de un centro comercial debe ser mucho más que atractivo visualmente; debe ser funcional y accesible para todos los usuarios, sin importar su edad o movilidad. La accesibilidad no solo se refiere a la presencia de rampas para sillas de ruedas, sino a una planificación general que permita una circulación fluida y cómoda en todo el espacio.
Accesibilidad física: Un elemento clave
Uno de los aspectos más importantes de la accesibilidad es el acceso a los diferentes niveles del centro comercial. En muchos centros comerciales de múltiples pisos, los ascensores para pasajeros y escaleras eléctricas son esenciales para garantizar que los clientes puedan moverse sin dificultades entre los diferentes niveles. Es crucial que los ascensores sean rápidos, espaciosos y fáciles de usar para todos los visitantes, incluidos aquellos con movilidad reducida.
Por otro lado, los estacionamientos son otro factor determinante para la accesibilidad. Un estacionamiento adecuado debe contar con espacios amplios y bien señalizados para que los clientes puedan estacionar sus vehículos de forma rápida y sencilla. Además, muchos centros comerciales en Perú utilizan sistemas de parque bidireccional, lo que optimiza el espacio y mejora la circulación de vehículos. Las opciones de estacionamiento subterráneo o cubierto proporcionan comodidad durante todo el año, independientemente del clima.
Establecer conexiones sin barreras
La conectividad es otro aspecto crítico dentro de la accesibilidad. Los pasillos amplios, señalización clara y áreas de descanso contribuyen a la fluidez del tránsito de clientes dentro del centro comercial. Además, los puntos de acceso bien distribuidos permiten que los clientes se orienten rápidamente, mejorando su experiencia general.
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2. Tecnología para mejorar la comodidad del cliente
La tecnología desempeña un papel fundamental en la creación de una experiencia cómoda y eficiente. Con la adopción de tecnologías inteligentes, los centros comerciales pueden optimizar muchos aspectos de la experiencia del cliente, desde la entrada hasta la salida.
Aplicaciones móviles: La guía del cliente en la palma de la mano
Las aplicaciones móviles se han convertido en una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente. A través de una app dedicada, los clientes pueden recibir información en tiempo real sobre eventos, ofertas especiales, el estado de los estacionamientos e incluso los tiempos de espera en los ascensores. Al proporcionar a los clientes acceso directo a toda esta información, el centro comercial se vuelve más transparente y eficiente.
Algunas aplicaciones también permiten que los clientes hagan reservas previas para ciertos servicios, como el acceso a restaurantes populares, o incluso la reserva de espacio en el estacionamiento. Este tipo de soluciones tecnológicas no solo mejora la comodidad, sino que también reducen el estrés de los clientes, asegurando una experiencia mucho más relajada.
Digitalización del estacionamiento: Menos espera, Más comodidad
En cuanto al estacionamiento, la digitalización ha permitido que los centros comerciales implementen sistemas inteligentes de soluciones para estacionamientos. Estos sistemas indican en tiempo real la disponibilidad de plazas de estacionamiento, lo que ahorra tiempo a los clientes y mejora la eficiencia del espacio. Los sensores de ocupación pueden detectar cuándo una plaza está libre o ocupada, permitiendo que los conductores lleguen directamente a un lugar disponible, sin perder tiempo buscando.
De igual manera, las tarjetas de pago sin contacto y los sistemas de pago en línea para el estacionamiento permiten que los clientes paguen por su tiempo de manera rápida y eficiente, sin tener que hacer largas filas al salir del centro comercial.
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3. Atención al cliente: La amabilidad y eficiencia
La calidad de la atención al cliente sigue siendo uno de los factores más influyentes para la experiencia general de los consumidores. Los centros comerciales deben asegurarse de que sus empleados estén capacitados no solo en la parte técnica, sino también en ofrecer un trato amable y personalizado.
Personal capacitado y disponible
El personal del centro comercial debe ser amigable, pero también estar preparado para asistir a los clientes en lo que necesiten. Desde ayudar a los compradores a encontrar una tienda, hasta proporcionar información sobre direcciones y servicios, el personal juega un papel fundamental en el confort del visitante. Además, los puntos de información digitalizada, como kioscos interactivos o aplicaciones móviles, también permiten una atención al cliente más ágil y eficiente.
4. Seguridad y comodidad: Creando un entorno confiable
Los clientes no solo buscan comodidad, sino también seguridad durante su visita. La seguridad es un aspecto crucial para los centros comerciales, ya que los clientes necesitan sentirse tranquilos y protegidos mientras disfrutan de su experiencia.
Instalación de cámaras y personal de seguridad visible
Asegurarse de que el centro comercial esté bien iluminado y cuente con cámaras de seguridad en lugares estratégicos es vital para generar confianza en los clientes. Además, la presencia de personal de seguridad visible y capacitado puede proporcionar una sensación de tranquilidad, lo que aumenta la percepción de calidad del centro comercial.
Soluciones seguras para el acceso al estacionamiento
La seguridad también se extiende al acceso a áreas como los estacionamientos y los ascensores. Para mejorar la experiencia, los centros comerciales pueden instalar sistemas de control de acceso en estos lugares, como tarjetas magnéticas o autenticación biométrica, para garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso a áreas restringidas. Además, la fabricación de ascensores con tecnología avanzada de seguridad, como sistemas de frenado de emergencia o alarmas integradas, contribuye a un entorno más seguro y confiable para todos los visitantes.
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5. El Impacto de las ofertas y promociones: Crea un incentivo para volver
El marketing de promociones sigue siendo una de las estrategias más efectivas para atraer y retener clientes. Sin embargo, la clave está en ofrecer ofertas personalizadas y relevantes, basadas en el comportamiento de compra del cliente. Esto se puede lograr mediante el uso de tecnologías como los sistemas de fidelización y las aplicaciones móviles, que pueden analizar las preferencias de los consumidores y ofrecerles descuentos y promociones en tiempo real.
Ofertas gratis o con descuento
Una estrategia interesante es ofrecer descuentos o estacionamiento gratuito durante ciertos horarios o con la compra de ciertos productos. Esto no solo incentiva la compra, sino que mejora la experiencia general de los clientes, al eliminar uno de los mayores dolores de cabeza: el costo.
6. Sostenibilidad: Compromiso con el medio ambiente y el futuro
Los consumidores de hoy en día buscan cada vez más marcas que sean socialmente responsables y que trabajen para mejorar el medio ambiente. En Perú, los centros comerciales que adoptan prácticas sostenibles no solo pueden mejorar su imagen, sino también atraer a más clientes y reducir costos operativos, alineándose con las crecientes expectativas de los consumidores locales.
Implementación de energía renovable en espacios comunes
La energía renovable y la eficiencia energética son dos de los pilares de la sostenibilidad en los centros comerciales. El uso de paneles solares para alimentar el sistema de ascensores o los estacionamientos inteligentes que optimizan el consumo de energía contribuyen significativamente a reducir la huella de carbono del centro comercial, mientras que, al mismo tiempo, ofrecen una experiencia más sostenible y consciente para los clientes.
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¿Qué se toma en cuenta en los mejores Centros Comerciales?
Los mejores centros comerciales no solo se enfocan en ofrecer una gran variedad de tiendas y restaurantes, sino que también prestan atención a todos los detalles que hacen que la experiencia del cliente sea inigualable. Estos son algunos de los factores clave que marcan la diferencia:
- Diseño inteligente: Desde el uso eficiente del espacio hasta la disposición estratégica de las tiendas, los mejores centros comerciales crean un recorrido fluido y cómodo para los visitantes.
- Atención al cliente: Un servicio amable, eficiente y siempre disponible marca la diferencia. Además, contar con personal capacitado y tecnología que facilite la interacción es esencial.
- Tecnología: La implementación de apps móviles, sistemas de pago digital y estacionamientos inteligentes mejora la experiencia al facilitar la navegación y los pagos.
- Seguridad: Un ambiente seguro, con cámaras de vigilancia, iluminación adecuada y personal capacitado, asegura que los clientes se sientan cómodos durante su visita.
- Sostenibilidad: Los centros comerciales que adoptan prácticas ecológicas, como la energía renovable y la eficiencia energética, no solo contribuyen al medio ambiente, sino que también atraen a clientes conscientes del impacto ambiental.
Transformando la experiencia del cliente en centros comerciales
Cómo ya habrás podido indentificar, las mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente en los centros comerciales se centran en la creación de un entorno diverso que sea moderno pero a la vez con oportunidades de accesibilidad para todo, desde el ingreso subterráneo hasta el piso más alto del retail. Recuerda que, no basta con ofrecer solo productos; la experiencia del cliente es lo que hará que un centro comercial se distinga de la competencia. No es sólo un lugar de compras, es el lugar donde se compartirán experiencias diarias y recuerdos para todos los clientes. ¡Y tú tienes que ser el mejor!
